الشروط والأحكام

باستخدام متجر الغيث لتوصيل المياه أو تقديم طلب من خلاله، يوافق العميل على هذه الشروط والأحكام.

نقدم خدمة التوصيل حاليًا داخل مكة المكرمة، وقد يتم توسيع نطاق الخدمة مستقبلًا ليشمل مدنًا ومناطق أخرى.

تعتمد إمكانية التوصيل على:

• الأحياء المتاحة داخل المتجر.
• حالة المنطقة.
• الحد الأدنى.
• الرسوم المعروضة قبل تأكيد الطلب.

تظهر للعميل الأسعار والرسوم والحد الأدنى قبل تأكيد الطلب.

العميل مسؤول عن إدخال:

• اسم صحيح.
• رقم هاتف صحيح.
• عنوان صحيح.
• موقع توصيل صحيح.
• إمكانية التواصل معه وقت التوصيل.

يمكن طلب إلغاء الطلب بالتواصل مع خدمة العملاء قبل خروج الطلب للتوصيل.

بعد بدء التوصيل، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا، ويتم التعامل مع كل حالة وفق حالة الطلب والحقوق النظامية للمستهلك.

إذا وصل المندوب إلى الموقع وتعذر التواصل مع العميل، أو رفض العميل استلام الطلب دون سبب مقبول، يجوز إعادة الطلب إلى المتجر.

وعند تكرار الحالة، يحق لـالغيث لتوصيل المياه تقييد خدمة الدفع عند الاستلام مؤقتًا لذلك العميل أو طلب تأكيد إضافي قبل قبول طلبات لاحقة.

لا يتم فرض رسوم إضافية غير معلنة على العميل.

يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات مثل:

• وصول المنتج تالفًا.
• وجود خطأ في المنتج.
• وجود خطأ في الكمية.
• عدم مطابقة الطلب لما تم تأكيده.

يجب التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.

أما المنتجات المفتوحة أو المستهلكة فلا يقبل إرجاعها لمجرد تغيير الرأي، ما لم يوجد عيب أو خطأ أو حق نظامي آخر، مع عدم الإخلال بالحقوق التي تمنحها الأنظمة للمستهلك.

إذا أصبح منتج غير متوفر، نتواصل مع العميل لاختيار بديل مناسب أو تعديل الطلب أو الإلغاء.

لا يتم استبدال المنتج بمنتج مختلف دون موافقة العميل.

عند الإطلاق، الدفع عند الاستلام هو الوسيلة الأساسية المتاحة ما لم يظهر خيار دفع آخر مفعل داخل المتجر.

عند إضافة وسائل دفع إلكترونية مستقبلًا، تخضع العملية أيضًا لشروط مزود خدمة الدفع.

يبذل المتجر جهده لتنفيذ الطلب في الوقت المتوقع المعروض للعميل.

قد تتغير المدة بسبب:

• الازدحام.
• الظروف الجوية.
• صعوبة الوصول.
• الظروف الخارجة عن السيطرة.

وفي التأخير الجوهري، يتم التعامل مع الحالة بما يحفظ الحقوق النظامية للعميل.

تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

تتم محاولة حل أي خلاف أولًا بالتواصل مع خدمة العملاء، دون الإخلال بحق العميل في اللجوء إلى الجهات المختصة.

الهاتف: 0563091233

البريد الإلكتروني: support@modernfeatherltd.com